Per permettere la giusta applicazione delle “leggi” interne è necessaria una squadra di persone che si occupi di far andare le cose nel verso giusto, il tutto coordinato dal responsabile del sito che traccerà la linea editoriale dell’ intera community.
In base ad una prima, sommaria divisione dei ruoli possiamo individuare tre categorie:

Se poi approfondiamo lo studio della struttura della leadership noteremo che, all’ interno della comunità, esistono anche altri ruoli ugualmente fondamentali.

Per adesso, però, ci soffermeremo sull’ analisi delle tre categorie sopracitate che compongono la struttura base di un medium come una chat o un forum.

Gli amministratori
Sono le persone che hanno un grosso potere decisionale all’ interno del forum o della chat. Ne decidono le linee guida, curano la parte tecnica o si occupano di segnalare eventuali malfunzionamenti.
In genere, visto l’ importante ruolo ricoperto, sono persone appartenenti allo staff interno del sito che gestisce la comunità ma può accadere anche l’ inverso.
Solitamente gli amministratori tendono a farsi “vedere” poco in pubblico ed intervengono solamente quando il caso lo richieda, magari per dare informazioni o risolvere questioni interne.
In altri casi, invece, partecipano attivamente alla vita di gruppo come “utenti normali”, salvo poi riprendere il ruolo istituzionale quando richiesto.
Sebbene, in alcuni casi, sia difficile – sia per gli iscritti che per l’ amministratore stesso – saper gestire questo doppio ruolo di utente normale e leader con potere decisionale, il miglior modo per gestire una figura così importante è instaurare un ottimo rapporto con i propri membri. Questo significa farsi vedere spesso all’ interno della community, non avere un tono di superiorità, rispettare per primi il regolamento imposto, cercare il più possibile di avere un atteggiamento superpartes.
In questo modo, nella maggior parte dei casi, si riuscirà a dare un’ ottima impressione del proprio lavoro; gli utenti avranno la certezza che dietro la loro comunità preferita ci sono persone reali con cui dialogare; sarà più facile comprendere quali sono gli eventuali problemi all’ interno del gruppo o le sue esigenze. Nel caso non fosse possibile essere così attivi si dovrebbe dare la possibilità agli utenti di avere costantemente una persona che “faccia da ponte” con gli amministratori.
L’ errore peggiore che si può commettere, da parte della leadership all’ interno di una comunità, è non dare prova costante della propria esistenza. In questa maniera gli utenti non sapranno mai a chi rivolgersi con certezza e tenderanno a non interessarsi ad eventuali problemi della loro community.

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